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Formulario de PQRS

En este Módulo usted puede formular la Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia sobre los temas de competencia de la Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá.

Para una mejor respuesta a su solicitud, por favor tener en cuenta los siguientes conceptos.

 

Tipos de solicitud

 

Petición

 

Petición de Información: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad. Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Documentación: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad. Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Consulta: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución. Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción. 

Queja

 

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.

Reclamo

 

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Sugerencia

 

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.


Escriba sus datos y el detalle de la solicitud, asegúrese de dejarnos la información necesaria para responderle.
Los campos con (*) son obligatorios.

 
 
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Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá.
Examinar archivos

Encuesta De Satisfacción En Obra.  Ver Documento


Informe PQRS Junio- Agosto.  Ver Documento


Informe de Seguimiento Puntos Atencion PQRS  Ver Documento


Informe PQRS Septiembre-Diciembre. Ver Documento


Derecho de Peticion y Respuesta de Guican  Ver Documento


Encuesta de satisfacción de obra N° 006 de 2014 (Santa Rosa de Viterbo)  Ver Documento


Encuesta de satisfacción de obra N°005 de 2015 (Duitama)  Ver Documento


Encuesta de satisfacción de obra N°003 de 2016 (Tipacoque)  Ver Documento


Encuesta de satisfacción   de las obras ejecutadas total  Ver Documento


Derecho de Peticion y Respuesta de Beteitva  Ver Documento


Derecho de Petición Sobre Salud y Medio Ambiente (Turmequé) Ver Documento 


Derecho de Petición sobre información PTAR (Aquitánia) Ver Documento


Derecho de Petición sobre arreglo de tuberías de acueducto (Sogamoso) Ver Documento


Derecho de Petición Maria Botero Ver Documento


Derecho de Petición Juan Granados 1 Ver Documento 


Derecho de Petición Juan Granados 2 Ver Documento 


Derecho de Petición solicitud de información (Santa Rosa) Ver Documento


Derecho de Petición Jeidy Angulo Ver Documento


Derecho de Petición Empochiquinquira Ver Documento


Derecho de Petición Interventorías Técnicas Ver Documento


 Derecho de petición Comité contrato 010 del 2014 Ver Documento


 Derecho de Petición proceso 009 2013 (Nuevo Colón) Ver Documento


Solicitud de información contrato de obra N 002 de 2014 Ver Documento


Derecho de Petición oficio gts-2060 (Santa Rosa de Viterbo) Ver Documento


Derecho de Petición contrato 001 2013 (Nazaré) Ver Documento


 Derecho de petición solicitud de información de anticipo de pago contrato 006 2016 Ver Documento


 

 

       

 

   

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